Politique de confidentialité

Vous trouverez ci-dessous la liste de toutes les données que nous sommes susceptibles de collecter, ainsi que la manière dont nous les utilisons et les finalités de leur traitement. Vous trouverez également toutes les informations vous permettant d’exercer l’ensemble de vos droits concernant la collecte et l’utilisation de vos données personnelles.

QUELLES DONNÉES COLLECTONS-NOUS ET À QUELLES FINS ?

1-1 : Création d’un compte client Fiolla Home

Données collectées : Nom, prénom, adresse email, adresses postales de livraison et de facturation, numéro de téléphone, date de naissance (optionnelle), sexe, informations relatives à vos commandes.

Finalités :

Assurer le traitement et la livraison de vos commandes.

Vous permettre de gérer vos informations personnelles et vos préférences (abonnement / désabonnement à nos communications commerciales).

Vous proposer des offres réservées aux détenteurs d’un compte client (ventes privées, programme de fidélité et parrainage, offres anniversaire).

Vous envoyer exceptionnellement une offre exclusive par SMS.

Réaliser des analyses statistiques pour améliorer notre site et nos services.

Garantir la sécurité de notre site et lutter contre la fraude.

1-2 : Traitement et suivi d’une commande Invité(e)

Vous pouvez choisir de passer une commande en tant qu’invité(e), sans créer de compte client Fiolla Home. Données collectées : Nom, prénom, adresse email, adresses postales de livraison et de facturation, numéro de téléphone, informations relatives à vos commandes.

Finalités :

Assurer le traitement et la livraison de vos commandes.

Vous envoyer exceptionnellement une offre exclusive par SMS.

Réaliser des analyses statistiques pour améliorer notre site et nos services.

Garantir la sécurité de notre site et lutter contre la fraude.

1-3 : Navigation en ligne

Données collectées : Adresse IP, données relatives au navigateur et au modèle d’appareil utilisés, site de provenance, pages consultées, produits mis au panier, durée de la visite.

Finalités :

Surveiller le bon fonctionnement de notre site, détecter et corriger d’éventuels dysfonctionnements, améliorer nos services et l’ergonomie de notre site.

Sauvegarder votre panier jusqu'à votre prochaine visite.

Vous proposer des annonces publicitaires pertinentes sur des sites tiers en fonction des produits consultés et/ou mis au panier.

1-4 : Participation à un jeu concours

Données collectées : Nom, prénom, adresse email. Pour les jeux avec obligation d’achat : informations relatives à votre commande. Le cas échéant, pour les gagnants uniquement : adresse de livraison du lot.

Finalités :

Permettre la désignation des gagnants et la remise des lots.

Vous adresser des communications commerciales par email.

1-5 : Communication avec notre Service Client

Données collectées : En fonction des informations que vous choisissez de nous communiquer : Nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, informations relatives à vos commandes et toutes autres informations relatives à votre demande.

Finalités :

Répondre à votre demande

COMMENT VOS DONNÉES SONT-ELLES PROTÉGÉES ?

Notre société s’engage à ne pas vendre, louer ou échanger vos données avec quiconque. Les seules sociétés auxquelles vos données sont susceptibles d’être communiquées sont les partenaires nécessaires au bon déroulement de nos services : livraison des commandes, collecte d’avis sur nos produits, envoi de communications commerciales, fonctionnalités du site telles que la recherche de produits par mots-clés… Ces sociétés sont soumises aux mêmes obligations légales de protection des données et de respect de la vie privée et ne peuvent utiliser vos données à d’autres fins que celles prévues par nos contrats de services. Notre société met également tout en œuvre pour garantir l’intégrité et la protection de vos données. Nous appliquons des règles de sécurité strictes pour empêcher tout accès non autorisé à vos données et nous nous efforçons de maintenir le plus haut niveau de protection possible via une veille continue et des mises à jour dès que nécessaire.

COMMENT EXERCER VOS DROITS RELATIFS À VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Pour toutes les données collectées et listées ci-dessus, vous disposez de l’ensemble des droits suivants :

Droit à l’information : toutes les informations relatives à la collecte et au traitement de vos données sont présentées sur cette page.

Droit d’accès : vous pouvez consulter les données associées à votre compte client en vous connectant à celui-ci, ou nous adresser toute autre demande via les contacts ci-dessous.

Droit de rectification : vous pouvez modifier les données associées à votre compte client en vous connectant à celui-ci, ou nous adresser toute autre demande via les contacts ci-dessous.

Droit à l’effacement / Droit à l’oubli : vous pouvez nous demander d’effacer définitivement une partie des données vous concernant en nous adressant votre demande via les contacts ci-dessous. Veuillez néanmoins noter que nous sommes dans l’obligation légale de conserver certaines données liées à vos transactions passées. Veuillez noter que pour toute demande de consultation ou de modification de données personnelles, un justificatif d’identité pourra vous être demandé.