Politique d'échange-Retour

Chez Fiolla Home, nous sommes déterminés à garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez lire attentivement notre politique d'échange et retour.

Procédure d'échange :

Dès réception du produit, nous vous encourageons à l'ouvrir et à l'inspecter minutieusement.Si vous constatez le moindre défaut ou problème, veuillez nous contacter le jour même de la livraison.Pour traiter votre demande d'échange, nous vous prions de nous fournir une vidéo ou une photo réelle des défauts constatés.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons la possibilité d'un échange avec un autre produit. Nous encourageons cette option afin de minimiser les retours, car toutes nos photos sont soigneusement sélectionnées et représentent fidèlement les articles. Nous faisons des efforts pour inclure tous les détails, tels que les dimensions et les matériaux, pour garantir une expérience d'achat informée.

Service client :

N'hésitez pas à entrer en contact avec notre service client par courriel à l'adresse contact@fiollahome.com, via message sur nos réseaux sociaux, ou sur Whatsapp au +216 50 638 650 dans les 24 heures suivant la réception.

Attachez la vidéo ou la photo du problème constaté à votre message.Nous examinerons rapidement votre réclamation et vous guiderons sur la procédure à suivre pour l'échange.

Coûts d'Expédition pour le Retour :

Si le produit présente un défaut imputable à notre erreur, nous assumerons les frais d'expédition pour l'échange de l'article. Cependant, en cas de mécontentement et si vous souhaitez échanger le produit contre un autre, les frais de livraison seront à votre charge.